Conditions générales de vente
Conditions générales de vente - PARC DE COURZIEU 2026
ARTICLE 1 – GENERALITES
• Les présentes conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les opérations de vente conclues par la SAS Parc Animalier de Courzieu. Siège social : 1865 Route du parc – 69690 Courzieu. Site de vente en ligne www.parc-de-courzieu.fr. Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation formelle et écrite du vendeur, prévaloir contre les conditions générales de vente.
• A l’accueil du Parc de Courzieu, le Règlement Intérieur est librement consultable. En cas de non-respect des dispositions du Règlement Intérieur ou du Plan d’Évacuation, le personnel est habilité à procéder à l’expulsion de tout contrevenant sans recours possible. Les clients expulsés dans ce contexte ne peuvent en aucun cas obtenir le remboursement des prestations. Le règlement intérieur est consultable dans ce document.
• Capacité – Tout client de la SAS Parc Animalier de Courzieu reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente présentées ci-après, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.
ARTICLE 2 – CONDITIONS D’ACCES AU PARC
L’accès au site du Parc Animalier de Courzieu se fait par entrée payante. Le passage à l’accueil du parc est obligatoire, l’entrée sera accordée sur présentation d’un billet valide adapté à l’âge du client et la saison. L’accueil du parc remettra au client en échange de ce billet un ticket jour. L’achat des entrées peut se faire sur place. En cas de forte affluence l’entrée avec billets non daté pourra être refusée pour des raisons de sécurité. Parking gratuit. L’accès PMR est possible uniquement pour les présentations des loups d’Europe et le vol des rapaces.
Les horaires, animations, nourrissages et activités peuvent être modifiés sans préavis pour raisons, météorologiques, techniques, organisationnelles ou liées au bien-être animal.
Ces modifications ne peuvent donner lieu à remboursement.
L’accès au parc implique le respect du règlement intérieur.
ARTICLE 3 – BILLETS
Le contenu des offres proposées par la SAS Parc Animalier de Courzieu est consultable sur le site www.parc-de-courzieu.fr et l’accès à l’achat des billets se fait via l’onglet billetterie en espace grand public ou espace membre.
La grille tarifaire est ventilée en fonction de l’âge des enfants :
• 13 ans et plus : Adultes
• 3 à 12 ans inclus : Enfants
• - de 3 ans sont gratuits et ne font l’objet d’aucun billet.
La grille tarifaire est en plus ventilée en fonction de la saison :
• Basse saison : des vacances de Noël au 31/03
• Saison : 01/04 au 11/11
L’offre de billetterie en ligne et sur place propose différentes catégories de titres d’accès :
• Billets individuels non datés (réduit, PMR, adulte, enfants, anniversaire…)
• Billets CSE et revendeurs CSE
• Billets Groupes
• Billets Scolaires
Les conditions d’utilisation varient selon la catégorie achetée.
Les calendriers de saisonnalité sont définis par le parc et revus chaque année et sont consultables sur le site et dans le règlement intérieur.
Afin de permettre au client de connaître les prestations qu’il souhaite acheter avant de les commander et conformément à l’article L 111-1 du code de la consommation, la SAS Parc Animalier de Courzieu met à disposition les caractéristiques essentielles des prestations sur son site internet www.parc-de-courzieu.fr. De plus, l’acheteur est tenu comme unique responsable du choix et de l’achat de la prestation. Le Parc Animalier de Courzieu se réserve le droit de modifier ou changer, sans avis préalable, les différentes prestations présentées sur son site.
3.1 - DUREE ET VALIDITE
Pour les billets vendus aux individuels les billets sont valides pour une durée de 1 an aux conditions d’âge, de tarifs et de saison présentes sur le site internet de la SAS Parc Animalier de Courzieu www.parc-de-courzieu.fr.
Pour les billets vendus aux professionnels, CSE, interCE... les billets sont valides pour une durée de 10 ans aux conditions d’âge, de tarifs et de saison présentes sur le site internet de la SAS Parc Animalier de Courzieu www.parc-de-courzieu.fr.
Un billet expiré ne pourra donner lieu à remboursement ou prolongation.
1 billet donne accès à 1 journée et sera ensuite désactivé.
3.2 - MODALITE ACCES
Les billets ne sont pas des coupes files. Le visiteur doit se présenter avec le billet sous forme numérique ou papier à l’accueil du parc pour se voir remettre un ticket jour.
Les billets sont sans date de réservation (sauf anniversaire et groupes) ils sont valables pour une visite sur la saison
Les billets ne garantissent pas l’accès lors de journées à forte affluence si une jauge de sécurité est atteinte
Le parc se réserve le droit d’interdire l’accès au parc aux visiteurs même déjà minus d’un billet si la direction estime que les visiteurs représentent un manquement au règlement intérieur ou aux règles de sécurité.
En cas de fermeture complète du parc décidée par la direction, un report ou un remboursement pourra être envisagé.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de force majeure.
3.3 - PASS ANNUEL
Les Pass adulte ou enfant sont valables 1 an de date à date aux conditions tarifaires présentes sur le site internet de la SAS Parc Animalier de Courzieu www.parc-de-courzieu.fr.
Le billet acheté en ligne n’est valable qu’une fois il permet l’échange contre une carte Pass qui sera valable 1 an à compter de la date de présentation du billet Pass annuel. Cette carte est délivrée par le parc, sur présentation du billet pass.
Le pass avec une photo sera demandé à chaque entrée au parc. Une pièce d’identité sera demandée si la photo est manquante.
Ce produit n’est pas remboursable après achat.
Les Pass annuels sont nominatifs et ne sont donc pas cessibles.
3.4 - ANNIVERSAIRES
Les anniversaires sont à réserver au minimum 48h avant la date souhaitée. Réservation en ligne sur le site internet de la SAS Parc Animalier de Courzieu www.parc-de-courzieu.fr.
Pour réserver une date, un acompte en ligne équivalent à 4 enfants sera à régler en ligne. Sans acompte la réservation sera annulée.
Annulation ou report possible jusqu’à 24h avant. Au-delà l’acompte sera conservé. Nombre définitif d’enfant 24h avant. Ce nombre sera facturé même si il y a moins de personne le jour J.
Le règlement au-delà des 4 enfants s’effectuera le jour de la visite. Les accompagnateurs sont payants au forfait anniversaire.
3.5 - EVENEMENTIELS
On entend par évènementiel tous les évènements pour des groupes sur mesure ou en arbre de Noël ayant lieu sur le parc de Courzieu en journée, le soir ou la nuit. Ces évènements ont fait objet d’un devis. Ce devis est signé par l’entreprise ou le particulier organisateur. Un acompte de 30% est demandé pour réservation . L’acompte n’est pas remboursable après achat. Toute réservation est définitive et ne peut donc pas être annulée, même en cas de météo défavorable, sauf en cas de force majeur. Le nombre de personne est définitif à J-7, il sera facturé même en cas d’absence de participants. En cas de manquement aux règles de sécurité et de nuisances le parc se réserve le droit de mettre fin à l’évènement. Le client ou particulier organisateur ne peux fournir de prestations hors devis sans l’accord du parc.
3.6- SCOLAIRES ET GROUPES
Un devis est obligatoirement demandé en préalable de la visite il doit être signé. Toute annulation doit se faire par mail à l'adresse information@parcdecourzieu.fr. Lors de l'arrivée au Parc, le groupe sera recompté et la facture éditée pour paiement immédiat ou sur facturation avec signature du bon de commande et frais de facturation. Un accompagnateur est offert pour 10 entrées enfant payantes, 1 gratuit pour 8 en maternelle.
Les tarifs scolaires et centre de Loisirs sont exclusivement réservés aux établissements d’enseignement et aux centres de loisirs / structures éducatives reconnues. Réservation obligatoire. Présence d’accompagnateurs selon la réglementation en vigueur. Le parc se réserve le droit de refuser l’accès en cas de non-respect des conditions.
Sauf accord spécifique, les billets et réservations groupes ne sont pas remboursables en cas d’annulation partielle ou totale.
Les devis ont une date d'expiration au delà de laquelle nous ne garantissons pas la date de venue.
3.7- CSE et REVENDEURS CSE
Les billets CSE sont soumis à des conditions spécifiques :
• réservés aux bénéficiaires d’un Comité Social et Économique ou assimilé
• strictement non revendables à titre individuel sauf pour les revendeurs accrédités par la parc.
• peuvent faire l’objet d’un contrôle justificatif à l’entrée
La validité et les conditions d’usage sont précisées lors de l’achat. Toute utilisation frauduleuse pourra entraîner l’invalidation des billets. Tout manquement au paiement entrainera l’invalidation des billets.
ARTICLE 4 – PRIX
Tous les prix sont affichés en Euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment par le parc. La TVA est toujours comprise pour les individuels. Elle est mentionnée au devis pour les groupes..
Sur place les prix sont déterminés en fonction de l’âge, la saison et les conditions particulières (carte réduction, étudiant, famille…).
La commande devient ferme et définitive après paiement intégral.
Les paiements sont sécurisés et effectués via les solutions proposées sur le site.
Un billet électronique est délivré après validation.
Les conditions tarifaires « groupes » s’appliquent aux groupes adultes et enfants d’un minimum de 20 personnes payantes. Pour bénéficier de ces conditions tarifaires particulières, une réservation préalable est obligatoire. Cette réservation peut se faire par e-mail à l’adresse information@parcdecourzieu.fr. Le paiement doit être effectué le jour de la visite ou sur facturation avec signature du bon de commande et frais de facturation.
ARTICLE 5 – MODALITES DE PAIEMENT
• Au guichet : le règlement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire, espèce, chèques bancaires, chèques vacances.
• En ligne : le règlement s’effectue au moment de la commande par carte bancaire uniquement selon la procédure sécurisée prévue à cet effet sur le site internet www.parc-de-courzieu.fr.
• Groupes , CSE , Revendeurs : le règlement s’effectue au moment de la commande en ligne par carte bancaire ou virement.
ARTICLE 6 – COMPTE CLIENT EN LIGNE
6.1. Création du compte
La création d’un compte client individuel ou professionnel peut être requise pour effectuer un achat sur la billetterie en ligne du Parc Animalier de Courzieu ou pour accéder à certains services (suivi de commande, téléchargement de billets, gestion des réservations).
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.
Toute création de compte est strictement personnelle. Le client garantit être majeur et juridiquement capable de contracter.
6.2. Identifiants
Lors de la création du compte, le client choisit une adresse email valide et un mot de passe confidentiel. Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels.
Le client est seul responsable de leur utilisation et s’engage à ne pas les communiquer à un tiers.
Toute commande effectuée via le compte client sera réputée avoir été réalisée par le titulaire du compte.
En cas d’utilisation frauduleuse ou suspectée, le client doit en informer immédiatement le Parc Animalier de Courzieu.
6.3. Sécurité et suspension
Le Parc Animalier de Courzieu se réserve le droit :
• de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, tentative de fraude ou non-respect des présentes CGV.
• de refuser l’accès au service en cas d’informations manifestement erronées.
6.4. Données personnelles
Les informations collectées lors de la création du compte sont nécessaires :
• au traitement des commandes
• à la gestion de la relation client
• à l’envoi d’informations liées aux prestations achetées
Le parc assure au client une collecte et un traitement d’informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD).
6.5.Suppression du compte
Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment.
La suppression ne remet pas en cause les commandes déjà effectuées ni les obligations légales de conservation des données comptables.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition qu’il peut exercer à tout moment en contactant le parc (events@parcdecourzieu.fr) en vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978.
ARTICLE 7 – RECLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée par mail à l’adresse events@parcdecourzieu.fr au maximum 8 jours après la date de la visite.
Aucun remboursement ni échange ne sera fait à la boutique.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
ARTICLE 8 – DROIT DE RETRACTATION
Article L 221-28 du code de la consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services […] ou d’activité de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. »
ARTICLE 9 – RESPONSABILITE
Le Parc de Courzieu peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité lorsque la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues par les CGV, soit à un cas de force majeure.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence dans le Parc de Courzieu, que ce soit à l’égard du personnel et/ou de la clientèle du parc, à l’égard de tout matériel mis à disposition du client par le Parc de Courzieu, ou à tout animal.
Le Parc de Courzieu décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature qu’ils soient, en particulier l’incendie ou le vol, susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par le client ou les participants concernés par la réservation.
Le parc étant sur des chemins forestiers escarpés, les clients étant avertis de ce fait sur le site du parc, le parc décline toute responsabilité en cas de chute, accident ou autre problème survenant du fait d’un mauvais équipement du client et du non-respect des règles de sécurité.
Le Parc Animalier de Courzieu ne saurait être tenu responsable en cas de :
• des pertes ou vols
• des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité
• des impossibilités d’accès liées à des billets non conformes ou invalides
ARTICLE 10 – FORCE MAJEURE
On entend par force majeure tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit la SAS Parc Animalier de Courzieu, soit le client, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation de la sortie ou du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.
De convention expresse, il en sera notamment ainsi en matière de grève des moyens de transport, du personnel, insurrection, émeute et prohibition quelconque édictée par les autorités gouvernementales ou publiques, ainsi que des conditions météorologiques extrêmes.
Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques.
Parallèlement, chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure : en conséquence, le client supportera seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite de sa visite ou son séjour.
ARTICLE 9 – INFORMATIQUES ET LIBERTES
En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de la SAS Parc Animalier d’Auvergne en son Siège.
ARTICLE 10 - REGLEMENT INTERIEUR
Le présent règlement a pour but de garantir la sécurité et la quiétude des visiteurs dans le respect des animaux, du site et des installations. Il s'applique pour l’ensemble des lieux et des bâtiments ouverts au public et aux visiteurs ainsi qu’à toute personne étrangère aux services présente dans le Parc, même pour des raisons professionnelles. La Direction se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne ou groupe ne respectant pas ce règlement ou d'exclure immédiatement les personnes qui contreviendraient à ce règlement sans un quelconque dédommagement.
10.1 - Jours et horaires d’ouverture au public
le Parc est ouvert selon les horaires mentionnés sur le site www.parc-de-courzieu.fr
10.2 - Consignes et Obligations
• Toute personne désirant visiter le Parc doit s’acquitter d’un droit d’entrée selon les tarifs indiqués à l’accueil et sur le site internet du parc www.parc-de-courzieu.fr.
• Les tickets d’entrée devront être conservés jusqu’à la sortie du parc et font preuve d’acceptation du présent règlement intérieur.
• Les animaux domestiques et sauvages (NAC) même en laisse, ne sont pas admis dans l’enceinte du Parc (Loi du 21 août 1978).
• La Direction du Parc se réserve le droit d’entrée.
• Tout véhicule en dehors de ceux équipant les personnes à mobilité réduite sont interdit.
• La totalité des sentiers de visite ne sont pas accessibles aux personnes à mobilités réduite. L’accessibilité du Parc est décrite dans le registre d’accessibilité disponible à l’accueil ou sur notre site internet.
• Les balades et les jeux sont sur des chemins forestiers non goudronnés et parfois avec du relief, vous devez adapter vos chaussures et votre comportement à ce milieu naturel afin d'éviter les chutes. Cela en particulier en hiver où de la neige et/ou de la glace peut(vent) être présente(s) sur les sentiers.
• Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
• Les déchets doivent impérativement être triés et jetés dans les poubelles appropriées présentes dans tout le site.
• Des zones de pique-niques sont à disposition sur la terrasse et vers les jeux.
• Dans la zone de jeux en bois :
o La surveillance des enfants est sous la responsabilité des parents ou adultes accompagnateurs
o Les consignes d’âges d’utilisation des jeux sont à appliquer
• Ce règlement doit être respecter sans digression possible.
10.3 - Interdictions
Pendant toute la durée de visite du Parc, il est interdit de :
• Fumer et vapoter en dehors de la terrasse et de jeter ses mégots par terre.
• Courir dans la maison d’accueil et sur les chemins pédestres.
• Crier dans la maison d’accueil et sur les chemins pédestres.
• D’agresser physiquement ou verbalement un visiteur ou un membre du personnel du Parc.
• Tenter de toucher les animaux.
• Tenter de les faire bouger par tout moyen que ce soit.
• Franchir ou s’asseoir sur les murets et clôtures de sécurité. S’entend par clôture les grillages, les câbles et les cordes.
• Escalader sur les enrochements (terrasse, zone de jeux, zone de présentations animalières, amphithéâtre...)
• Grimper et/ou franchir les gardes corps dans tout le parc.
• Tenter de pénétrer dans les enclos et volières.
• Donner ou jeter de la nourriture aux animaux.
• Introduire les mains ou doigts à travers les grillages.
• Jeter n’importe quel objet (caillou, branche, détritus…) sur les animaux, les autres visiteurs et les sentiers.
• Marcher pieds nus.
• Rouler en vélo ou draizienne
• Cracher dans les chemins de circulation, sur les animaux et les autres visiteurs.
• Introduire une arme ou tout objet tranchant et/ou dangereux à l’intérieur du Parc.
• Faire du bruit avec un haut-parleur (radio, téléphone portable, tablette…)
• Prendre des films ou des photos dans un but de diffusion ou d’exploitation à des fins commerciales.
• Dégrader ou cueillir la flore du Parc.
• Faire ses « besoins » autre part que dans les toilettes mises à disposition du public.
• Emprunter les chemins de services dédiés au personnel du Parc.
• Pénétrer dans les locaux, accès, bâtiments chemins interdits au public et signalés par un panneau.
• Introduire des jeux (balles, pistolet à eau, …)
• Faire du feu ou un barbecue
• Déplacer ou dégrader le mobilier du Parc.
• Prendre et/ou déplacer les objets de la boutique souvenir.
• Pénétrer dans les espaces de cuisine, bar, caisse.
• Dérober de la nourriture ou des souvenirs proposés dans la maison d’accueil.
• Emporter les objets, jeux et livres des animations.
10.4 - Consignes particulières pour le spectacles de rapaces
Pendant toute la durée du spectacle de rapaces, les consignés suivantes doivent être impérativement appliquées :
• Respecter la zone assise sur l’amphithéâtre.
• Ne pas obstruer le passage des escaliers avec des objets (sacs, vêtements…).
• Mettre les téléphones portables en silence.
• Ne pas se lever.
• Ne pas chercher à toucher les animaux en vol ou sur les gradins.
• Ne pas manger ou boire
• Respecter les consignes orales du personnel du parc
10.5 - Sanctions
Toute personne ne respectant pas les interdictions et obligations édictées par ce règlement se verra exclue du Parc. De plus, la Direction se réserve le droit de déposer plainte auprès des autorités compétentes et de demander des dommages et intérêts.
10.6 - Sécurité et évacuation
En cas d’incendie, de problème de sécurité ou d’accident :
• Gardez votre calme, ne criez pas et prévenez immédiatement un membre du personnel.
• Dirigez-vous vers les issues de secours.
• La Direction mettra une équipe d’évacuation en place dans les plus brefs délais afin de vous diriger au mieux.
• Les points de rassemblement se situent sur le parking et sur l’esplanade des loups gris. Ils sont identifiés par des panneaux.
• Dans le cas où un visiteur devrait être blessé ou victime d’un malaise, prévenez immédiatement un membre du personnel ou l’accueil du Parc. La victime sera prise en charge par un membre du personnel qualifié qui se chargera de prévenir les secours.
10.7 - Responsabilité du Parc
Le Parc décline toute responsabilité en cas :
• D’accident quel qu’il soit et provenant de la non-application du règlement intérieur.
• De vol, d’accident ou d’effraction des véhicules sur le parking et dans le parc.